aviso de servicio
Aviso de servicio Para usuarios de las cámaras sin espejo Nikon Z6III y Z5II y de la cámara de cine Nikon ZR.
17 de marzo de 2026
Gracias por elegir Nikon para sus necesidades fotográficas.
Hemos detectado que algunas cámaras Z6III, Z5II y ZR se fabricaron con componentes que no cumplen con nuestros estándares de calidad, lo que podría provocar que dejen de funcionar. Hemos identificado los números de serie de las cámaras Z6III, Z5II y ZR afectadas y deseamos informar a nuestros clientes sobre nuestra respuesta ante este problema.
Para quienes ya hayan adquirido una cámara Z6III, Z5II o ZR afectada y deseen repararla para solucionar este problema, Nikon ofrece reparaciones gratuitas, incluyendo el reemplazo de las piezas necesarias, incluso si la garantía ha expirado. Nikon también cubrirá los gastos de envío y retorno de las cámaras Z6III, Z5II o ZR afectadas a nuestros centros de servicio.
Tenga en cuenta que los productos vendidos en América Latina con los nombres “Nikon Z6III, Z5II y ZR” no se ven afectados por este problema. Si adquirió el producto fuera de América Latina, puede verificar si su producto está afectado haciendo clic en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación.
Las solicitudes de reparación para los productos afectados se aceptarán a partir del 23 de marzo de 2026.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda ocasionarle.
Identificación de los productos afectados
Tenga en cuenta que los productos vendidos en América Latina con los nombres “Nikon Z6III, Z5II y ZR” no se ven afectados por este problema. Si adquirió el producto fuera de América Latina, puede verificar si su producto está afectado haciendo clic en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación.
Para comprobar si su cámara Z6III, Z5II o ZR se ve afectada por este problema, haga clic en "Números de serie de productos afectados" para el modelo correspondiente que aparece a continuación y siga las instrucciones en pantalla para introducir el número de serie de su cámara.
Si el número de serie introducido indica que su cámara es un producto afectado, se mostrarán las instrucciones para solicitar una reparación. Si su cámara no es una de las afectadas, puede seguir utilizándola con total tranquilidad.
Cámara Nikon Z6III
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Cámara Z5II
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Cámara ZR
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Solicitud de servicio.
Las instrucciones para enviar una solicitud de reparación a un centro de servicio Nikon son las siguientes:
Para que su cámara Z6III, Z5II o ZR afectada sea reparada, incluyendo el reemplazo de las piezas necesarias, de forma gratuita, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por Nikon al usar el enlace de búsqueda por número de serie, y Nikon le proporcionará información sobre cómo recibir su etiqueta de devolución gratuita.
Tenga en cuenta que Nikon recopilará información personal según sea necesario para facilitar el servicio y el envío de las cámaras afectadas. Esta información no se utilizará para ningún otro fin. Para obtener más información sobre la protección de privacidad de sus datos personales, consulte la Política de Privacidad de Nikon en https://www.nikonamericalatina.com
Información de contacto para consultas relacionadas con este tema.
Información de contacto para consultas relacionadas con este tema.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de https://www.nikonamericalatina.com/content/service-and-repair, o contacte al distribuidor autorizado en su país.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema haya podido causar.